Supervisor de Operações

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Possuir experiência na especialidade citada.
• Possuir experiência atuando com gestão de fornecedores de TI.

Formação Acadêmica:
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas afins é uma base sólida.
• Pós-graduação, MBA ou cursos específicos em Gestão de TI, Administração ou Liderança também são vantajosos.
Experiência Profissional:
• A experiência em gerenciamento de projetos, monitoramento de infraestrutura e atendimento ao cliente é valiosa.

Habilidades Técnicas:
• Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e segurança.
• Conhecimento em TI: Domínio de conceitos e tecnologias relacionadas à infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais, bancos de dados e segurança.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
• Sólidos conhecimentos em planilhas eletrônicas (Excel) contendo macros e tabelas dinâmicas.
• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Gestão de Chamados e SLA: Experiência em acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, direcionamento adequado e garantia de cumprimento dos tempos de SLA.
• Análise de Indicadores: Habilidade em analisar métricas de desempenho da equipe e do atendimento ao SLA.
• Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas, como GLPI, Zabbix ou similares.
• Habilidades de Liderança e Comunicação: Capacidade de liderar equipes, coordenar atividades e comunicar-se efetivamente com os membros da equipe e a alta gerência.
• Conhecimento em Governança de TI: Compreensão das melhores práticas de governança, como ITIL ou COBIT.
• Resolução de Problemas: Capacidade de solucionar problemas técnicos e propor melhorias.

Certificações:
• Comprovar por meio de apresentação de certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

Principais atividades a serem executadas:
• Roteirização de atendimentos externos para a equipe de campo;
• Gestão da performance da equipe;
• Gestão de abastecimento dos carros da frota;
• Alocação de técnicos para atendimento de chamados nas demais localidades do cliente;
• Criação e atualização de planilhas e relatórios para acompanhamento de atividades e projetos;
• Acompanhamento de todo o ciclo de vida dos chamados e requisições de mudança.