Analista de Processos

Já pensou em trabalhar em uma das maiores empresas globais de tecnologia 100% brasileira?
Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista Administrativo JR.
Modalidade: Home Office
Local de Atuação: Home Office
Escala: 5x2 8 - 17hrs.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Formação: Curso de graduação de nível superior em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação
Experiência devidamente comprovada em atividades de gestão de processos,
Certificação CERTIFICAÇÃO: ITIL V4 - Fundamentos

Atividades:
Serviços de gestão de processos.
Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço.
Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM
Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams
Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço.
Mensalmente, em data a ser alinhada com o Gestor do Serviço
Preparar e convocar reunião; elaborar e divulgar ata
Conduzir ou participar de reunião
Administrar Catálogo de Ofertas de TIC
Registrar Problemas em ferramenta de ITSM
Diligenciar tratamento de Problemas
Elaborar plano de ação, gerir plano de ação e atuar em plano de ação.