Analista de Suporte Pleno

Atividades do Field Service (Suporte N2)
Formatação de Equipamentos:
Instalação de sistemas operacionais (Windows, Linux).
Configuração inicial de máquinas (drivers, softwares essenciais).
Análise e Solução de Problemas:
Diagnóstico de falhas em hardware (HD, memória, placa-mãe).
Identificação e correção de erros de software (SO, aplicativos).
Acesso Remoto:
Uso de ferramentas (TeamViewer, AnyDesk) para suporte à distância.
Resolução de problemas sem deslocamento físico.
Gerenciamento de Active Directory (AD):
Reset de senhas.
Criação/desativação de usuários.
Ajustes em políticas de grupo (GPO).
Suporte a Redes Locais:
Configuração de switches e roteadores.
Solução de problemas de conectividade (cabo, Wi-Fi).
Atendimento ao Usuário:
Orientação presencial/remota sobre uso de equipamentos.
Treinamentos básicos (ex.: e-mail, sistemas internos).
Documentação:
Registro de atendimentos em sistema (ServiceNow, GLPI).
Atualização de inventário de TI.
Prevenção:
Verificação de backups locais.
Atualização de antivírus e patches de segurança.
Habilidades Necessárias:
? Conhecimento em Windows Server e AD.
? Experiência com hardware e software.
? Boa comunicação para interação com usuários.