Técnico Suporte - Bilíngue

Inglês Avançado;

Conhecimento de Infraestrutura;

Experiência com Gestão de Incidentes (ServiceNow);

Experiência com Monitoração de Data Center (Solarwinds Orion);

Conhecimento Geral de Redes;

Conhecimento Técnico Geral Bases de Ti;

Conduzir Reuniões e Apresentações em Inglês e Espanhol;

Suportar processo de pré-auditoria dos Data Centers;

Gerenciar e atualizar equipamentos na monitoração;

Gerenciamentos das Bases de Dados;

Plantão On-call;

Suporte em Atividades de Governança dos Dispositivos em Monitoração;

Suporte e ponte durante atividades de quedas de energia;

Suporte e ponte durante atividades físicas planejadas no DC;

Tratativa Avançada de Tickets Escalados pelo N1 (Problemas Sensoriais, Defeitos nos Equipamentos, Problemas no Sistema de Monitoração, Temperaturas Críticas, Quedas de Energia, etc);

Tratativa de Pedidos de Acesso ao DC;

Tratativa de Pedidos de Alteração, Remoção ou Edição de Equipamentos

Tratativa de Pedidos de Alteração, Remoção ou Edição de Sites

Tratativa de Pedidos de CR (Protocolo de Autorização de Atividade no DC)

Tratativa de Problemas de Não-Conformidade na Monitoração e DC

Atualização de documentações técnicas