Técnico Suporte (Florianópolis)

Vaga presencial, segunda a sexta;

Possuir graduação completa ou cursando TI;

Experiência com técnico de suporte;

Experiência com mapeamento de impressora, IP Config, manutenção e instalação de Drives.

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.

Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;

Informar ao usuario quando a solicitacao nao estiver contemplada no escopo dos servicos contratados pelo cliente e orienta-lo como proceder;

Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solucao efetiva e com qualidade;

Solucionar incidentes de acessos indevidos, virus e reinstalacao de softwares