Monitor de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Salário CLT: R$ 1.686,67
• Benefícios: R$ 489,50 (VA/VR)
• Escala: 5x2
• Modelo de trabalho: Presencial
• Local de trabalho: Rua Alfredo Pujol, 506 - Bairro: Santana, Sao Paulo
• Disponibilidade de horário: Total

Responsabilidades e atribuições

• Realizar monitorias (gravadas ou presenciais) dos atendimentos com foco em análise crítica e indicadores estratégicos.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, treinamentos e ferramentas.
• Participar de reuniões de calibração, qualidade e resultados com analistas e coordenação.
• Contribuir com ações de melhoria contínua baseadas nos dados coletados.
• Atuar presencialmente na operação para orientar e apoiar a equipe na melhoria dos indicadores.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;(Diferencial)
• Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de processos ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento de indicadores de desempenho;
• Domínio do pacote Office (nível básico a intermediário);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Perfil analítico, proativo e atento a detalhes.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

• 🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• 🗣 Mentoring;
• 🏫 Auxílio Creche;
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
• 🏥 Assistência Médica;
• 🦷Assistência Odontológica;
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
• 🛫 Clube de viagens;
• 🐶 Convênio para Pet;
• e muito mais...