Tecnico de Suporte N2

Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.

Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;

Informar ao usuario quando a solicitacao nao estiver contemplada no escopo dos servicos contratados pelo cliente e orienta-lo como proceder;

Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,proporcionando solucao efetiva e com qualidade;

Solucionar incidentes de acessos indevidos, virus e reinstalacao de softwares;

Registrar e encaminhar chamados relativos a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitacoes de servicos, quebra de equipamentos, recuperacao de dados e chamados que necessitem de atendimento local;

Prestar suporte aos usuarios quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;

Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solucao no sistema de gerenciamento de chamados;