Analista de Suporte Jr - Service Desk

Atendimento ao usuário via telefone, chat ou sistema de chamados.

Registro, classificação e encaminhamento de tickets.

Capacidade de seguir procedimentos e cumprir SLA.

Boa comunicação e postura colaborativa.

Formação:

Ensino médio completo.

Desejável: curso técnico ou superior em TI (em andamento ou concluído).

Conhecimentos técnicos essenciais:

Microinformática: montagem, manutenção e configuração de desktops, notebooks e periféricos.

Sistemas operacionais: Windows (principalmente), noções de instalação e configuração.

Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).

Reset de senha e criação de usuários em AD ou ferramentas similares.

Pacote Office / Office 365.

VPN: instalação e configuração básica.

ITIL: noções de incidentes e solicitações