CONTROL DESK - SP

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Responsabilidades e atribuições

O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.

Principais responsabilidades:

• Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);
• Acompanhar filas e performance em tempo real;
• Acionar lideranças em casos de desvios operacionais;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
• Atualizar e analisar bases de dados;
• Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;
• Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino médio completo (superior cursando ou completo será diferencial);
• Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação.

Competências comportamentais:

• Atenção aos detalhes;
• Proatividade;
• Agilidade na tomada de decisão;
• Capacidade de trabalhar sob pressão.

• Local: Santana
• Modelo: Presencial escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana.
• Salário: 1.686,67 e benefícios:576,99
• (Modelo de trabalho: Presencial)

INFORMAÇÕES ADCIONAIS:

Assistência Médica e Odontológica: Após o período de experiência (90 dias)

Outros benefícios:

1. Vale Alimentação ou Vale Refeição;

2. Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

3. Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

4. Mentoring;

5. Auxílio Creche;

6. Clube de vantagens para consultas e exames;

7. Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

8. Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

9. Clube de viagens;

10. Convênio para Pet;

e muito mais...

Plano de Carreira!

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