Técnico Suporte I

Receber, categorizar e registrar chamados de suporte via sistema de gerenciamento, garantindo que as filas de atendimento estejam sempre organizadas.

Realizar suporte remoto e telefônico para solucionar incidentes de software, remoção de vírus, acessos indevidos e reinstalações.

Orientar usuários sobre o escopo dos serviços contratados e apoiar no uso dos aplicativos do ambiente operacional.

Identificar e encaminhar chamados que necessitem de atendimento local ou áreas específicas (infraestrutura, telefonia, recuperação de dados).

Garantir que todas as soluções sejam documentadas detalhadamente no sistema antes do fechamento do chamado.

Cumprir e acompanhar as métricas e SLAs estabelecidos em contrato.

Requisitos Necessários:

Ensino Médio completo (Desejável formação técnica ou superior cursando em TI).

Experiência atuando em Service Desk.

Familiaridade com sistemas operacionais, aplicativos de escritório e ferramentas de acesso remoto.