Analista de Treinamento JR

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Responsabilidades e atribuições:

• Criar, revisar e atualizar conteúdos usados pela operação (scripts, FAQs, manuais e comunicados);
• Padronizar informações para garantir que todos os atendentes passem a mesma orientação ao cliente;
• Garantir clareza e qualidade do texto, com linguagem simples e adequada ao público;
• Manter a base de conhecimento atualizada;
• Apoiar a operação com comunicados e informativos, principalmente em mudanças de processo;
• Trabalhar junto com Qualidade, Treinamento e Supervisão para ajustar conteúdos conforme erros recorrentes;
• Analisar dúvidas e falhas do atendimento, propondo melhorias nos materiais;
• Criar materiais de apoio rápido, como passo a passo, fluxos, cards e guias;
• Controlar versões dos documentos, evitando conteúdo desatualizado em circulação;
• Apoiar campanhas e projetos internos, com textos e materiais para engajamento.

Requisitos e qualificações:

• Canva (Intermediário/Avançado): criação de posts, apresentações, infográficos, identidade visual e exportação de materiais;

• Photoshop (Básico/Intermediário): edição de imagens, ajustes de cor, recortes e tratamento básico;

• Illustrator (Básico): edição de vetores, logos e exportação para web/impressão;

• Edição de Vídeo: cortes, legendas, transições, ajustes simples e exportação (Premiere, CapCut, DaVinci ou similar);

• PowerPoint (Intermediário): criação de slides com layout profissional;

• Plataformas LMS: upload de conteúdos, organização de cursos e quizzes (Moodle, Articulate ou similar)

Informações adicionais:

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...