Analista de Suporte Trilíngue Jr

Modelo : Home Office

Atuação 6x1

Horario das 08:00 as 15:40

Ingles e Espanhol Avançado

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de suporte técnico N1 (telefone, chat, e-mail ou presencial)

Registro e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM

Suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras e periféricos)

Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares

Suporte a Microsoft 365 / Google Workspace

Gestão de acessos (reset de senha, criação de usuários e e-mail)

Apoio em redes básicas (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS e DHCP)

Escalonamento de chamados quando necessário

Cumprimento de SLA e organização de prioridades

Documentação de atendimentos e soluções

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo (Superior em TI será diferencial)

Conhecimento em Windows 10/11

Familiaridade com Microsoft 365

Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

Conhecimento em hardware e manutenção básica

Experiência com ferramentas de chamados será diferencial

Espanhol e Inglês avançados