Supervisor de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Salário: R$ 1.999,14

Beneficio: R$ 572,26

Escala: 5X2

Horário: Ter disponibilidade de horário entre 09h00 às 21h00

Modalidade de Trabalho: Presencial

Local de trabalho: Rua Alfredo Pujol, 506 - Bairro: Santana, Sao Paulo

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar, acompanhar e orientar a equipe de atendimento ativo e receptivo;

Monitorar as atividades realizadas pelos operadores na oferta de produtos bancários, com foco em produtos de capitalização;

Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação;

Atuar com excelência na comunicação e liderança;

Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções;

Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento das operações;

Entregar os resultados operacionais;

Analisar relatórios de KPI’s operacionais e cuidar da operação como um todo.

Requisitos e qualificações

Ter experiência com gestão de pessoas em call center em operação ativo de vendas; (Diferencial);

Pefil comunicativo, resiliente e dinâmico;

Ensino superior completo ou em andamento; (Diferencial);

Conhecimentos Intermediário em informática;

Perfil analítico, proativo e dinâmico, visando a gestão de pessoas e negócios;

Habilidade para entender as necessidades e dificuldades da equipe e dos clientes.