Analista de Qualidade JR

🔎 Principais responsabilidades

• Revisar registros de incidentes e requisições, garantindo completude e precisão;
• Realizar follow-ups com usuários e aplicar pesquisas de satisfação;
• Assegurar comunicação clara, consistente e precisa com os clientes;
• Monitorar e melhorar tempos de resposta e qualidade no atendimento;
• Garantir o correto cumprimento dos processos e padrões de documentação;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços;
• Fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos analistas;
• Identificar necessidades de treinamento da equipe;
• Atuar de forma proativa na evolução do Centro de Suporte;
• Promover maior satisfação de usuários e equipe.

📊 Resultados esperados

• Melhoria na gestão de chamados e eficiência operacional;
• Redução do tempo de treinamento;
• Aumento da qualidade dos serviços prestados;
• Maior padronização e consistência nos processos;
• Evolução contínua do Service Desk.

🎓 Requisitos

• Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão da Qualidade, TI, Governança de TI ou correlatas;

⭐ Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior);
• Experiência como Analista de Qualidade;
• Vivência com gestão de serviços de TI e melhoria contínua.