Coordenador de Operações de Tecnologia

Liderar e apoiar as equipes de TI e suporte técnico, promovendo o desenvolvimento do time;

Monitorar e gerenciar indicadores de performance e cumprimento de metas de níveis de serviço (SLA);

Atuar na gestão operacional de demandas, chamados e incidentes, garantindo a eficiência do atendimento;

Garantir a governança e a correta utilização das ferramentas de ITSM;

Realizar a interface e alinhamentos estratégicos com clientes, usuários e áreas internas;

Identificar e propor melhorias contínuas para os processos da área de tecnologia;

Elaborar relatórios gerenciais consolidados para acompanhamento de métricas e tomada de decisão;

Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de segurança e boas práticas de TI.

Requisitos Necessários:

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou áreas correlatas;

Pós-graduação/Especialização concluída em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins;

Experiência sólida em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas;

Certificação ITIL (V3 Foundation ou superior);

Domínio e vivência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.);

Forte experiência com gestão de SLAs, KPIs e indicadores de atendimento.