Ticket Manager Júnior

Atuar na gestão e acompanhamento operacional de chamados (incidentes, requisições e melhorias), garantindo o cumprimento de SLA, priorização adequada e evolução contínua do backlog, com foco na qualidade do atendimento e suporte à governança da operação.

Principais Responsabilidades

¿ Monitorar a fila de chamados (incidentes e requisições) garantindo tratamento dentro dos SLAs definidos

¿ Identificar e priorizar chamados críticos (P1¿P4) com base em impacto e urgência

¿ Realizar follow-up ativo com as áreas responsáveis (torres técnicas e negócio)

¿ Garantir a evolução dos chamados, evitando estagnação ou desvios

¿ Registrar interações e atualizações de forma clara e estruturada nos tickets

¿ Apoiar na análise de backlog (volume, aging, criticidade)

¿ Sinalizar riscos de violação de SLA de forma proativa

¿ Apoiar a identificação de falhas de atendimento e oportunidades de melhoria

¿ Contribuir para a padronização do atendimento e boas práticas operacionais

¿ Participar de rituais operacionais (dailies, checkpoints, reviews)

Formação

Ensino superior completo ou em andamento em:

TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Experiência

Experiência básica/intermediária em suporte ou operação de TI