Técnico de Suporte

• Atendimento suporte N1 , ligações , chat , e-mail;
• Atendimento ao usuário;
• Controle de demandas em ferramenta ITSM ;
• Cadastrar usuários, senha inicial e acessos iniciais, segundo procedimentos definidos em normativo;
• Atribuir login a cada usuário, não sendo permitidas duplicidades de logins;
• Ajustar perfil do usuário nos casos de transferências ou alterações de cargo/função;
• Efetuar o bloqueio e o desbloqueio de usuários;
• Efetuar o desbloqueio e a recuperação de senhas;
• Desativar usuários e funcionalidades sistêmicas;
• Conceder acesso a usuários e atribuir perfis de acesso nos sistemas corporativos e caixas de correio eletrônico institucionais;
• Gerar relatórios e evidências para atender as demandas de auditoria interna ou de segurança;
• Instalação de software;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando na área de TI;
• Experiência como suporte técnico;