Tecnico Suporte (Nova Lima MG)

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• 🎓 Graduação completa ou cursando em TI;
• 💻 Experiência com Service Desk/Suporte Técnico;
• 📞 Atendimento por telefone e acesso remoto;
• 🖥️ Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares;
• 🔐 Atuação com incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares;
• 🌐 Noções de infraestrutura e telefonia;
• 📂 Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede;
• 📝 Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados;
• 🎯 Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes.
• 🖥️Realizar diagnóstico e identificação de equipamentos e recursos de rede, incluindo localização de endereços IP, identificação de drives e unidades de armazenamento, visando à resolução de incidentes e solicitações de suporte;

Principais atividades:

Atendimento aos usuários, triagem e priorização de chamados, suporte remoto, resolução de incidentes, encaminhamento de demandas para equipes especializadas e acompanhamento até a conclusão.