Analista Suporte

Responsabilidades e atribuições

O Analista de N2 em campo realiza atendimento tecnico presencial e remoto aos usuarios, atuando principalmente na solucao de problemas que nao foram resolvidos pelo N1. Suas atividades incluem:

Atender chamados escalados pelo N1 conforme prioridade, impacto e urgencia.

Deslocar-se ate as unidades do orgao quando o atendimento remoto nao for suficiente.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e perifericos.

Instalar, configurar, formatar, substituir e realizar manutencao em computadores e notebooks.

Instalar e configurar impressoras, scanners, leitores biometricos e outros perifericos.

Executar manutencao preventiva, higienizacao e reparos de equipamentos.

Configurar sistemas de seguranca, antivirus e demais ferramentas de protecao das estacoes.

Instalar, atualizar e configurar softwares utilizados pelos usuarios.

Apoiar a configuracao da rede de impressoras e scanners.

Realizar instalacao, conexao e reorganizacao de cabos e pontos de acesso da rede local, sem intervir no cabeamento estruturado.

Apoiar a instalacao, montagem e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo orgao.

Acompanhar e atualizar o inventario de ativos de TIC, incluindo hardware e software.

Gerenciar e controlar licencas de software quando demandado.

Apoiar servicos de videoconferencia, incluindo testes de conexao, agendamento, suporte e atualizacao de firmware.

Recolher equipamentos devolvidos pelos usuarios e elaborar laudos tecnicos.

Entregar equipamentos a area responsavel pela guarda patrimonial.

Criar imagens de desktops e notebooks para instalacao ou recuperacao rapida do sistema.

Aplicar padroes de configuracao e regras de conformidade nos computadores corporativos.

Atender usuarios VIP e chamados de maior complexidade.

Registrar detalhadamente no ITSM todas as acoes, diagnosticos, testes e solucoes realizadas.

Alimentar a Base de Conhecimento com as solucoes adotadas.

Identificar a origem dos incidentes e acionar fornecedores ou assistencia tecnica quando necessario.

Escalar incidentes de infraestrutura para as equipes especializadas de N3 e acompanhar sua evolucao.

Informar problemas recorrentes a area de Qualidade e Melhoria Continua para analise de causa raiz.

Orientar os usuarios sobre o uso correto de equipamentos, sistemas e recursos da rede corporativa.

Encerrar chamados somente apos a solucao efetiva e a realizacao dos testes necessarios.