Analista de Redes Pleno - Grande São Paulo

Qualificações obrigatórias

· Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas;

· Conhecimentos na área de redes;

· Bom conhecimento de aplicativos Microsoft Office;

· Grandes habilidades de comunicação verbal e escrita;

· Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo;

· Capacidade de trabalhar com eficiência com supervisão mínima.

Qualificações desejáveis

· Certificação CCNA;

Responsabilidades

· Realizar Visitas nas operações do cliente.

· Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas

operações dos clientes sob sua responsabilidade;

· Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;

· Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários,

· Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes;

· Participar como os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados;

· Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes

e clientes;

· Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade;

· Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas

técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia;

· Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos

clientes e para alinhamento de ações para solução;

· Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;

· Garantir a atualização o status das operações e das ferramentas de gestão de acordo com as informações de atendimentos

dos serviços operacionais prestados e contratados;

· Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações de acordo com o tipo de relatórios

estabelecido;

· Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, definir ação

corretiva nos casos de desvios de forma a não impactar negativamente na lucratividade e resultado dos contratos, ou

escalar os Gerentes nos casos fora da sua autonomia;

· Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes, visando a capacitação técnica para atender as

demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade;