ANALISTA DE SUPORTE - SÃO JOSÉ DOS PINHAIS - PR

OPORTUNIDADE

ANALISTA DE SUPORTE II

Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!


Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software em ambiente de campo.

· Realizar manutenções preventivas em equipamentos de TI.

· Auxiliar na implementação e configuração de sistemas de TI.

· Documentar detalhadamente todos os serviços prestados e manter registros precisos de atividades.

· Colaborar com a equipe de suporte remoto para resolver problemas complexos.

· Treinar os clientes no uso adequado dos sistemas de TI.

· Garantir que todas as políticas de segurança de TI sejam rigorosamente seguidas durante as operações de campo.

· Atender de forma prioritária e diferenciada aos usuários VIP, garantindo um alto nível de serviço e atenção.

· Planejar, executar e gerenciar projetos de cabeamento de rede, incluindo instalação, manutenção e documentação.

· Coordenar o rollout de equipamentos, incluindo instalação, configuração e distribuição de hardware e software.

· Fornecer feedback sobre problemas recorrentes para melhorias contínuas.

· IMACs: Instalação, Movimentação, Adição e Mudança, de desktops, notebooks, impressoras e seus periféricos;

· Instalação, atualização ou desinstalação de software com necessidade de intervenção local;

· Substituição de peças como fontes, hard disk, memorias entre outros quando possível;

· Realizar backup e recuperação de dados.

· Instalação e validação de softwares homologados pelo Cliente

· Análise e identificação de falhas em softwares homologados;

· Contato com fornecedor/ fabricante para correções necessárias;

· Troca de periféricos (mouse, teclados, headsets e impressoras);

· Prestar atendimento aos usuários (nivel 1 e 2 - quando aplicável), tanto presencial como remoto

· Capacidade para elaborar e manter a documentação de procedimentos de atendimento, manutenção e controle de Hardwares e dispositivos;


O que oferecemos:

VA e/ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!