Analista Bilingue Polonês

Vaga Everywhere

Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.

Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente.

Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.

Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.

Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.

Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.

Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.

Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).

Criar tickets de Incidentes Críticos para escalonamento.

Necessário Português e Polonês